Flowy - Something that flows; soft; delicate; beautiful; perhaps slow; glides smoothly.
Företaget Flowy AB är ett forskning och utbildningsföretag som tillhandahåller avancerade tjänster för företag inom turism och besöksnäringen. Företagets huvudsakliga affärsområde är att tillhandahålla utveckling och träning inom enkätbaserade metoder och analys för tjänstesektorn och framförallt turism och besöksnäring. Enkätbaserade metoder kan sammanfattas i en process som omfattar:
Steg 1 Bereda en enkät – I Flowy AB:s enkätmodell ingår att företaget tar fram ett för kunden anpassat instrument för ett specifikt problemområde (exempelvis gäst/kundundersökning). Beredning av enkäten tar redan i det här skedet hänsyn till tidigare undersökningar, specifik logik inom organisationens bransch/näring samt en hypotetisk modell som kan testas genom instrumentet.
Steg 2 Samla in enkät – Enkäten samlas in genom att företaget väljer ut ett representativt urval för problemet, testar enkäten och väljer en specifik insamlingsmetod (brevenkät, experimentgrupp, handdator, eller webb baserad enkät)
Steg 3 Analysera enkät – Enkäten analyseras ofta genom en s k multivariat modell som ger direkta testvärden på enkätens tillförlitlighet. Det här testet ger specifika utslag på samband och hur modellen och instrumentet kan komprimeras. Testvärden ger också direkta utslag på vilka specifika variabler och vilka specifika grupper inom populationen som förstärker t ex prestation, kundnöjdhet, lojalitet eller någon annan parameter som är viktig för den organisation som avser utveckla turism och besöksnäring. Förutom beskrivande information som vanligtvis presenteras i den här typen av undersökningar ger den här affärsmodellen direkta implikationer om hur organisation kan stärka sin affärsmodell. Arbetssättet att systematisk studera fel och föreslå förbättringar är mycket vanlig inom annan kvalitetsutveckling och anammas av bl a företag som Coca Cola och Toyota. ;>
Steg 4 Återkoppling och utbildning – Sista steget är att återkoppla resultat som ger handfasta råd åt företaget. I rådgivningsfunktionen kan även ingå att ge en träning i att helt följa resultaten från insamling till konkreta råd. Det sista steget innehåller förutom feedback även utbildning så att resultaten tolkas på bästa sätt.